Política de reembolso
Esta política explica cómo funcionan las cancelaciones y los reembolsos de los servicios que contratas con Lavoig.net. Las condiciones particulares de tu servicio se indican en la propuesta que aceptaste y no limitan los derechos que te reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Revocación
Si contratas como consumidor a distancia, puedes revocar la contratación dentro de los cinco días hábiles siguientes a su confirmación, y te reembolsamos lo pagado. Conforme a la ley, este derecho no aplica cuando la fecha de prestación del servicio está a diez días hábiles o menos de la fecha de la contratación.
Cancelación antes de iniciar
Si cancelas antes de que iniciemos el servicio, te reembolsamos lo pagado, menos los costos que ya hayamos pagado a terceros por tu encargo y que no sean recuperables, como licencias, reservaciones o materiales, siempre que estén previstos en la propuesta y te los acreditemos con documentos.
Cancelación con el servicio en curso
Si cancelas cuando el servicio ya inició, pagas la parte del trabajo realizado hasta la fecha de cancelación y los costos de terceros descritos arriba. Te reembolsamos el saldo que hayas pagado por anticipado y te entregamos el avance correspondiente a lo pagado.
Servicios recurrentes
Si tu servicio se paga por periodos, puedes cancelarlo en cualquier momento y la cancelación surte efectos al terminar el periodo en curso, sin nuevos cargos. No hay reembolso por el periodo ya iniciado, salvo que la ley o la propuesta dispongan otra cosa.
Si no cumplimos
Si un entregable no corresponde a lo acordado, lo corregimos sin costo dentro del alcance contratado. Si no es posible corregirlo, o si por causas imputables a nosotros no prestamos el servicio en los tiempos acordados, te reembolsamos la parte proporcional de lo pagado que corresponda a lo no prestado.
Cómo solicitar una cancelación o un reembolso
Escríbenos a support@lavoig.net desde el correo con el que contrataste, indicando tu número de propuesta y el motivo. Te responderemos por escrito con el cálculo que corresponda.
Cómo te reembolsamos
- Pagos con tarjeta: el reembolso se aplica a la misma tarjeta. El tiempo en que se refleja depende de tu banco.
- Transferencia o efectivo: te transferimos a una cuenta a tu nombre o al de tu empresa que nos indiques por escrito.
Una vez autorizado el reembolso, lo procesamos lo antes posible y te confirmamos por escrito la fecha en que lo realizamos. Esto no limita los derechos que tienes frente a tu banco ni ante la PROFECO.
Última actualización: 13 de octubre de 2026.