En los últimos meses ha habido muchos cambios en el mercado. En esta etapa post pandemia es de suma importancia mantenernos actualizados en e-commerce y tecnología para lograr tener éxito en cada proyecto que realicemos.

Aunque es importante tener en cuenta que estamos en constante evolución y puede haber muchos cambios repentinos y sorpresas.

Tendencias en Tecnología

• Inteligencia Artificial (IA): La IA continuará evolucionando y se espera que sea cada vez más omnipresente en la vidad diaria, desde el hogar hasta la industria y la salud. Las aplicaciones sobre Inteligencia Artificial van desde el procesamiento del lenguaje natural hasta la detección de otros problemas.

• Realidad Aumentada (AR) y Realidad Virtual (VR): Se espera que la AR y la VR se utilicen cada vez más en la industria, el entretenimiento y la educación, permitiendo experiencias más inmersivas e interactivas.

• Internet de las cosas (IoT): Se espera que siga creciendo, para tener mayor automatización y eficiencia con los objetos cotidianos a través de internet, permitiendo que estos puedan comunicarse, intercambiar información y realizar tareas en tiempo real.

• Blockchain: La tecnología blockchain seguirá evolucionando y se espera que se implemente más ampliamente en la industria y en la cadena de suministro, proporcionando transparencia y seguridad.

• Automatización y robótica: Se espera que se siga creciendo en estas dos ramas, además de tener mayor popularidad y utilidad, permitiendo una mayor eficiencia y seguridad en la industria.

• Computación cuántica: Se espera que la computación cuántica continúe avanzando y tenga un impacto en campos como la simulación de procesos químicos y la optimización de la logística.

• 5G: Se pretende que la tecnología 5G se implemente más ampliamente, lo que permitirá velocidades de conexiones más rápidas y una mayor conectividad en áreas rurales y remotas.

Tendencias para E-commerce

• Comercio electrónico móvil: Se espera que las compras en línea a través de dispositivos móviles sigan creciendo en popularidad. Las empresas deberán asegurarse que sus sitios web y aplicaciones estén optimizadas para dispositivos móviles y ofrezcan una experiencia de usuario cómoda y fluida.

• Comercio conversacional: La comunicación con los clientes a través de chatbots y asistentes virtuales se volverá cada vez más común en e-commerce. Esto permitirá una atención al cliente más eficiente y personalizada.

• Realidad aumentada (AR): Se espera que la AR se convierta en una parte más común del proceso de compra en línea, permitiendo a los clientes probar los productos antes de comprarlos, además de modelos 3D.

• Logística: Se espera que la logística para e-commerce se vuelva cada vez más eficiente con el uso de la Inteligencia Artificial y la automatización para mejorar la gestión de inventario y la entrega.

• Social Commerce: Se espera que las redes sociales se conviertan en una plataforma más importante para el comercio electrónico, con la integración de opciones de compra y la utilización del Marketing de Influencers para llegar a los clientes.

• E-commerce Omnicanal: Los consumidores esperarán una experiencia de compra perfecta en todos los canales de venta en línea, desde el sitio web, redes sociales y marketplaces.

Tendencias en Marketing Digital

• Contenido de calidad vs cantidad: Las actualizaciones de las plataformas y cambios en los algoritmos han dejado claro que la calidad es más importante que la cantidad en el contenido web. Google por ejemplo valora la autoridad del dominio en un tema y la autoridad del redactor del contenido al momento de rankear. 

• User Generated Content: El Video Marketing está en aumento y representará el 82% de tráfico online según estudios. Los videos tienen una mayor probabilidad de posicionarse en las primeras posiciones y el 93% de los marketers lo consideran una pieza fundamental en su estrategia de contenido. TikTok es una de las redes sociales con mayor crecimiento, las marcas están aprendiendo a aprovechar esta plataforma creando estretegias apoyadas en el modelo narrativa y apostando por el user generated content o contenido generado por el mismo usuario mostrando material de entretenimiento y aprendizaje.

• Automatización no code en Marketing: Las herramientas de automatización de procesos para profesionales de Marketing son cada vez más intuitivas y ofrecen mayor independencia a los equipos. Se espera un aumento en el grado de automatización y sofisticación de estas herramientas. 

• Evolución del CRM: El uso de canales de comunicación de redes sociales como herramientas de CRM será un complemento en las campañas de E-mail Marketing para acelerar el paso entre en interés y el deseo del cliente en el customer journey y contribuir en el cierre de la compra. Las Customer Data Platforms aparecerán como una evolución del CRM, permitiendo una visión total del usuario y de nuestra marca en todos los dispositivos y medios. Finalmente, es muy útil establecer procesos de Lead Scoring y utilizar herramientas de Sales Enablement para minimizar la sobrecarga del departamento de ventas y mejorar la velocidad de tratamiento de leads.

• Hiperfocus en clientes: Se espera que se aproveche la tecnología para generar mejorar experiencias humanas en marketing y ventas, personalizando las acciones y trabajando en la empatía y la confianza hacia los potenciales clientes.