Las devoluciones son un aspecto inevitable en el mundo de las ventas en línea, pero también pueden ser una oportunidad para mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer la marca. Aquí hay tres factores clave para gestionar las devoluciones:

1.- Asume la responsabilidad y ofrece una solución para la satisfacción del cliente, ya que es lo más importante. incluso si la devolución no es culpa de tu negocio en línea, es importante asumir la responsabilidad y ofrecer una solución para el cliente. Esto puede ser pedir disculpas, buscar una conciliación u ofrecer un nuevo trato. La mentalidad de asumir la responsabilidad y ofrecer una solución puede convertir cualquier devolución en una oportunidad parar mejorar la imagen de marca y dejar una impresión positiva en el cliente.

2.- Facilita el proceso para el cliente ya que la mayoría de los procesos de devolución para ellos suelen ser muy incómodos y estresantes. Por lo tanto, es importante ser un e-commerce que facilite el proceso para el cliente y no lo complique. Este proceso debe ser rápido, sencillo y sin demasiada burocracia. Además, evita hacer que el cliente llene formularios, envíe correos o reciba llamadas telefónicas desesperadas para evitar la devolución, al facilitar el proceso para el cliente, puedes mejorar su experiencia y aumentar las posibilidades de que regrese a comprar en el futuro.

3.- Utiliza las devoluciones para mejorar tu negocio en línea y cada canal de ventas, tanto redes sociales, marketplaces y el propio sitio. Analiza las razones detrás de las devoluciones y utiliza esta información para mejorar tu proceso de compra, la descripción de tus productos y la calidad general de tu comercio electrónico. Al hacerlo, puedes prevenir futuras devoluciones y mejorar la satisfacción del cliente.