Términos y condiciones
Quiénes somos y aceptación
La plataforma lavoig.net (en adelante, «Lavoig.net» o «nosotros») es operada por Lavoig.net, plataforma de Lavoig.net Enterprises. Estos términos regulan el uso de la plataforma y la contratación de los servicios que ofrecemos en ella o por sus canales oficiales. Al usarla o al aceptar una propuesta aceptas estos términos; si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no utilizarla.
Para contratar debes ser mayor de edad y tener capacidad legal, o hacerlo a través de tu representante. Si contratas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla.
Inteligencia artificial y confirmación humana
Lavoig.net es una plataforma AI-First: opera sobre Lavteg, donde herramientas de inteligencia artificial ayudan a nuestro equipo a preparar el catálogo, las traducciones, las páginas y los borradores de cotizaciones o propuestas. Una persona revisa lo que se publica y lo que se te envía. El detalle está en la página Uso de inteligencia artificial.
Por WhatsApp, por correo y por el formulario te responde una persona de nuestro equipo. Si Lavoig.net te ofrece un chat con un asistente de inteligencia artificial, la ventana te lo dice antes de que escribas, sus respuestas son informativas y pueden contener errores, y en cualquier momento puedes pedir que te atienda una persona.
Ningún precio, disponibilidad, plazo o promoción preparado o mostrado con ayuda de inteligencia artificial constituye una oferta vinculante. Sólo obliga a Lavoig.net lo que una persona de nuestro equipo confirme por escrito, desde support@lavoig.net o por los medios oficiales de la plataforma.
Te pedimos no compartir en un chat datos personales sensibles, contraseñas ni datos de tarjetas. El tratamiento de lo que escribas se rige por nuestro Aviso de privacidad.
Propuestas y formación del contrato
Cada servicio se contrata con una propuesta por escrito que indica el alcance, los entregables, los tiempos estimados, el precio total con impuestos, la forma de pago y su vigencia. El contrato se perfecciona cuando aceptas por escrito la propuesta confirmada por nuestro equipo y, en su caso, verificamos el pago del anticipo. La propuesta aceptada y estos términos forman un solo acuerdo; si se contradicen, prevalece la propuesta.
Conforme al Código de Comercio, las propuestas, aceptaciones y confirmaciones que nos intercambiemos por correo electrónico, por la plataforma o por WhatsApp son mensajes de datos con plena validez para formar el contrato. Conservamos esos mensajes y puedes pedirnos copia de ellos.
Precios y pagos
Los precios se expresan en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que la propuesta indique otra cosa. Las formas de pago se confirman en la propuesta y se describen en la columna de pago de la plataforma. Si un pago se retrasa, podemos pausar el servicio hasta regularizarlo, y los tiempos de entrega se recorren en la misma medida.
Cambios de alcance
Cualquier cambio al alcance, a los entregables o a los tiempos debe acordarse por escrito. Si el cambio modifica el precio o el plazo, te lo informaremos antes de realizarlo para que lo apruebes.
Tu colaboración
Para prestar el servicio necesitamos que nos proporciones a tiempo la información, los accesos, los materiales y las aprobaciones que se indiquen en la propuesta, y que sean veraces y de tu legítima propiedad o uso. Los retrasos derivados de su falta recorren los tiempos de entrega, sin responsabilidad para Lavoig.net.
Entrega y aceptación
Te entregaremos cada entregable por los medios acordados. Tendrás el plazo indicado en la propuesta para revisarlo y hacernos observaciones por escrito; atenderemos las que correspondan al alcance contratado. Si al vencer ese plazo no recibimos observaciones, el entregable se considerará aceptado.
Salvo que la propuesta lo diga expresamente, no garantizamos resultados específicos que dependan de factores ajenos a nosotros, como ventas, posicionamiento o decisiones de terceros.
Cancelaciones
Las cancelaciones y los reembolsos se rigen por nuestra Política de reembolso y por la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando contratas como consumidor.
Propiedad intelectual de los entregables
Una vez pagado íntegramente el servicio, te pertenecen los derechos patrimoniales sobre los entregables elaborados específicamente para ti, salvo que la propuesta disponga otra cosa. Lavoig.net, plataforma de Lavoig.net Enterprises conserva la titularidad de sus herramientas, metodologías, plantillas, software, modelos y conocimientos previos o de uso general, sobre los cuales te otorga una licencia no exclusiva en la medida necesaria para usar los entregables. Los componentes de terceros se rigen por sus propias licencias.
Confidencialidad
Trataremos como confidencial la información no pública que nos compartas para el servicio y sólo la usaremos para prestarlo. Esta obligación no aplica a la información que ya sea pública, que recibamos legítimamente de un tercero o que una autoridad nos requiera conforme a la ley.
Uso de la plataforma
Te comprometes a usar lavoig.net de buena fe y conforme a la ley. En particular, no está permitido:
- proporcionar información falsa o suplantar a otra persona;
- realizar compras o pagos fraudulentos, o con medios de pago que no te pertenecen;
- intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de la plataforma;
- interferir con su funcionamiento o seguridad, o introducir código malicioso;
- extraer de forma automatizada o masiva contenido, precios o catálogos sin autorización por escrito;
- usar la plataforma o sus herramientas, incluidas las de inteligencia artificial, para fines ilícitos, ofensivos o discriminatorios.
Podemos suspender el acceso o cancelar operaciones relacionadas con estas conductas, reembolsando en su caso lo que hayas pagado por pedidos no entregados.
Propiedad intelectual
Los textos, diseños, fotografías propias, logotipos, software y demás contenidos de lavoig.net pertenecen a Lavoig.net, plataforma de Lavoig.net Enterprises o a sus licenciantes y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial. No se concede ninguna licencia sobre ellos salvo la necesaria para consultar la plataforma y comprar o contratar en ella.
Las marcas, nombres comerciales e imágenes de terceros que aparezcan en la plataforma pertenecen a sus respectivos titulares y se usan para identificar los productos o servicios que se ofrecen. Su presencia no implica patrocinio ni afiliación, salvo que así se indique expresamente.
WhatsApp y comunicaciones electrónicas
Puedes contactarnos por nuestro WhatsApp. WhatsApp es un servicio de un tercero, sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad. Conservamos las conversaciones como constancia de lo acordado y para darte seguimiento.
Nunca te pediremos por WhatsApp, por correo ni por teléfono el número completo de tu tarjeta, su código de seguridad, tu NIP, contraseñas ni códigos de verificación. Si alguien lo hace en nombre de Lavoig.net, no respondas y repórtalo a support@lavoig.net.
Limitación de responsabilidad
Prestamos nuestros servicios con diligencia profesional. En la medida que la ley lo permita, Lavoig.net no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos, ni por el uso que se dé a los entregables fuera de lo acordado, o por fallas de servicios o plataformas de terceros.
Cuando contrates como empresa o para una actividad comercial o productiva, y no como consumidor final, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación se limita al monto efectivamente pagado por el servicio que la originó, salvo dolo o negligencia grave.
Nada de lo dispuesto en estos términos limita los derechos irrenunciables que te reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Datos personales
Tratamos tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, a las leyes de protección de datos de tu país cuando te sean aplicables y a nuestro Aviso de privacidad, que puedes consultar en todo momento en lavoig.net.
Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente se publica en lavoig.net con su fecha de actualización. A cada pedido o contratación se le aplica la versión vigente en el momento en que lo confirmaste.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León.
Lo anterior no limita los derechos irrenunciables que te reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluido el de presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y acudir a los tribunales que la ley establezca a tu favor.
Si vives fuera de México
Si compras o contratas como consumidor y vives en otro país, esta elección de ley y de tribunales no te priva de la protección que te dan las normas imperativas de tu país de residencia, y puedes acudir a sus autoridades y tribunales de consumo cuando la ley te lo permita.
En particular, si vives en la Unión Europea (incluidas Martinica y San Martín), en el Espacio Económico Europeo, en Suiza o en el Reino Unido, tienes derecho a desistir de una compra a distancia dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega del producto o, en un servicio, a la contratación, sin dar explicaciones. Te reembolsamos lo pagado, incluido el envío estándar, dentro de los 14 días siguientes a tu aviso y con el mismo medio de pago; podemos esperar a recibir el producto, o la prueba de que lo enviaste, antes de reembolsar. El costo directo de devolvernos el producto corre por tu cuenta, salvo que haya llegado dañado, sea defectuoso o no corresponda a tu pedido. No aplica a productos fabricados o configurados a tu medida ni a productos precintados que se desprecintaron y no pueden devolverse por higiene. Si nos pides empezar un servicio dentro de esos 14 días, pierdes el derecho cuando se haya prestado por completo y, si desistes antes, pagas la parte proporcional de lo ya prestado; te pediremos que lo reconozcas por escrito antes de empezar.
Para desistir basta con una declaración clara enviada a support@lavoig.net, por ejemplo: «Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto o de prestación del siguiente servicio: [producto o servicio], pedido el [fecha] y recibido el [fecha], a nombre de [nombre], con domicilio en [domicilio], el [fecha].»
Los precios que ves en otra moneda son de referencia, al tipo de cambio del día. Los impuestos y aranceles de importación de tu país se indican en tu cotización antes de pagar; nada se cobra sin que lo hayas aceptado por escrito.
Contacto
Para cualquier duda, aclaración o queja sobre estos términos, escríbenos a support@lavoig.net, usa el formulario de Contáctanos o escríbenos por nuestro WhatsApp.
Última actualización: 15 de octubre de 2026.