Conditions générales

Qui nous sommes et acceptation

La plateforme lavoig.net (ci-après « Lavoig.net » ou « nous ») est exploitée par Lavoig.net, une plateforme de Lavoig.net Enterprises. Les présentes conditions régissent l'utilisation de la plateforme et la souscription des services que nous y proposons ou que nous proposons par ses canaux officiels. En l'utilisant ou en acceptant une proposition, vous acceptez les présentes conditions ; si vous n'êtes pas d'accord, nous vous demandons de ne pas l'utiliser.

Pour souscrire un service, vous devez être majeur et avoir la capacité juridique, ou le faire par l'intermédiaire de votre représentant. Si vous contractez au nom d'une entreprise, vous déclarez être habilité à l'engager.

Intelligence artificielle et confirmation humaine

Lavoig.net est une plateforme AI-First : elle fonctionne sur Lavteg, où des outils d'intelligence artificielle aident notre équipe à préparer le catalogue, les traductions, les pages et les brouillons de devis ou de propositions. Une personne vérifie ce qui est publié et ce qui vous est envoyé. Le détail figure sur la page Utilisation de l'intelligence artificielle.

Sur WhatsApp, par e-mail et par le formulaire, c'est une personne de notre équipe qui vous répond. Si Lavoig.net vous propose une discussion en ligne avec un assistant d'intelligence artificielle, la fenêtre de discussion vous l'indique avant que vous n'écriviez, ses réponses sont fournies à titre informatif et peuvent contenir des erreurs, et vous pouvez à tout moment demander à être pris en charge par une personne.

Aucun prix, aucune disponibilité, aucun délai ni aucune promotion préparés ou affichés avec l'aide de l'intelligence artificielle ne constituent une offre ferme. Seul ce qu'une personne de notre équipe confirme par écrit, depuis support@lavoig.net ou par les canaux officiels de la plateforme, engage Lavoig.net.

Nous vous demandons de ne communiquer dans une discussion en ligne ni données personnelles sensibles, ni mots de passe, ni données de carte bancaire. Le traitement de ce que vous écrivez est régi par notre Politique de confidentialité.

Propositions et formation du contrat

Chaque service fait l'objet d'une proposition écrite qui indique le périmètre, les livrables, les délais estimés, le prix total taxes comprises, le mode de paiement et sa durée de validité. Le contrat est conclu lorsque vous acceptez par écrit la proposition confirmée par notre équipe et, le cas échéant, lorsque nous avons vérifié le paiement de l'acompte. La proposition acceptée et les présentes conditions forment un accord unique ; en cas de contradiction, la proposition prévaut.

Conformément au Code de commerce mexicain (Código de Comercio), les propositions, acceptations et confirmations que nous échangeons par e-mail, via la plateforme ou par WhatsApp sont des messages de données pleinement valables pour former le contrat. Nous conservons ces messages et vous pouvez nous en demander une copie.

Prix et paiements

Les prix sont exprimés en pesos mexicains et incluent les taxes applicables, sauf indication contraire de la proposition. Les moyens de paiement sont confirmés dans la proposition et décrits dans la colonne Moyens de paiement de la plateforme. En cas de retard de paiement, nous pouvons suspendre le service jusqu'à sa régularisation, et les délais de livraison sont reportés d'autant.

Modifications du périmètre

Toute modification du périmètre, des livrables ou des délais doit être convenue par écrit. Si la modification a une incidence sur le prix ou le délai, nous vous en informerons avant de la réaliser afin que vous l'approuviez.

Votre collaboration

Pour fournir le service, nous avons besoin que vous nous transmettiez en temps utile les informations, les accès, les éléments et les validations indiqués dans la proposition, et que ceux-ci soient véridiques et vous appartiennent ou que vous soyez légitimement autorisé à les utiliser. Les retards dus à leur absence reportent d'autant les délais de livraison, sans responsabilité pour Lavoig.net.

Livraison et réception

Nous vous remettrons chaque livrable par les moyens convenus. Vous disposerez du délai indiqué dans la proposition pour l'examiner et nous faire part de vos observations par écrit ; nous traiterons celles qui relèvent du périmètre convenu. Si, à l'expiration de ce délai, nous n'avons reçu aucune observation, le livrable sera réputé accepté.

Sauf mention expresse dans la proposition, nous ne garantissons pas de résultats précis qui dépendent de facteurs indépendants de notre volonté, tels que les ventes, le référencement ou les décisions de tiers.

Annulations

Les annulations et les remboursements sont régis par notre Politique de remboursement et, lorsque vous contractez en tant que consommateur, par la loi fédérale mexicaine de protection du consommateur (Ley Federal de Protección al Consumidor).

Propriété intellectuelle des livrables

Une fois le service intégralement payé, les droits patrimoniaux sur les livrables réalisés spécifiquement pour vous vous appartiennent, sauf disposition contraire de la proposition. Lavoig.net, une plateforme de Lavoig.net Enterprises conserve la titularité de ses outils, méthodologies, gabarits, logiciels, modèles et savoir-faire préexistants ou d'usage général, sur lesquels elle vous concède une licence non exclusive dans la mesure nécessaire à l'utilisation des livrables. Les composants de tiers sont régis par leurs propres licences.

Confidentialité

Nous traiterons comme confidentielles les informations non publiques que vous nous communiquez pour le service et ne les utiliserons que pour le fournir. Cette obligation ne s'applique pas aux informations déjà publiques, à celles que nous recevons légitimement d'un tiers ou à celles qu'une autorité exige de nous conformément à la loi.

Utilisation de la plateforme

Vous vous engagez à utiliser lavoig.net de bonne foi et conformément à la loi. En particulier, il est interdit de :

• fournir des informations fausses ou usurper l'identité d'une autre personne ;
• effectuer des achats ou des paiements frauduleux, ou avec des moyens de paiement qui ne vous appartiennent pas ;
• tenter d'accéder sans autorisation aux systèmes, aux comptes ou aux données de la plateforme ;
• perturber son fonctionnement ou sa sécurité, ou y introduire du code malveillant ;
• extraire de manière automatisée ou massive des contenus, des prix ou des catalogues sans autorisation écrite ;
• utiliser la plateforme ou ses outils, y compris ceux d'intelligence artificielle, à des fins illicites, offensantes ou discriminatoires.

Nous pouvons suspendre l'accès ou annuler les opérations liées à ces comportements, en remboursant le cas échéant ce que vous avez payé pour des commandes non livrées.

Propriété intellectuelle

Les textes, les créations graphiques, nos propres photographies, les logos, les logiciels et les autres contenus de lavoig.net appartiennent à Lavoig.net, une plateforme de Lavoig.net Enterprises ou à ses concédants de licence et sont protégés par la loi fédérale mexicaine sur le droit d'auteur (Ley Federal del Derecho de Autor) et la loi fédérale de protection de la propriété industrielle (Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial). Aucune licence n'est concédée sur ces contenus, hormis celle nécessaire pour consulter la plateforme et y effectuer des achats ou y conclure des contrats.

Les marques, noms commerciaux et images de tiers qui apparaissent sur la plateforme appartiennent à leurs titulaires respectifs et sont utilisés pour identifier les produits ou services proposés. Leur présence n'implique ni parrainage ni affiliation, sauf mention expresse.

WhatsApp et communications électroniques

Vous pouvez nous contacter via notre WhatsApp. WhatsApp est un service tiers, soumis à ses propres conditions et politiques de confidentialité. Nous conservons les conversations comme trace de ce qui a été convenu et pour assurer le suivi de votre demande.

Nous ne vous demanderons jamais, ni par WhatsApp, ni par e-mail, ni par téléphone, le numéro complet de votre carte, son code de sécurité, votre code PIN, vos mots de passe ou vos codes de vérification. Si quelqu'un le fait en se présentant comme Lavoig.net, ne répondez pas et signalez-le à support@lavoig.net.

Limitation de responsabilité

Nous fournissons nos services avec une diligence professionnelle. Dans la mesure permise par la loi, Lavoig.net n'est pas responsable des dommages indirects, du manque à gagner ou de la perte de données, ni de l'utilisation des livrables en dehors de ce qui a été convenu, ni des défaillances de services ou de plateformes de tiers.

Lorsque vous contractez en tant qu'entreprise ou pour une activité commerciale ou de production, et non en tant que consommateur final, notre responsabilité totale pour toute réclamation est limitée au montant effectivement payé pour le service qui en est à l'origine, sauf en cas de dol ou de faute lourde.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits auxquels vous ne pouvez pas renoncer et que vous reconnaît la loi fédérale de protection du consommateur.

Données personnelles

Nous traitons vos données personnelles conformément à la loi fédérale mexicaine sur la protection des données personnelles détenues par les particuliers (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares), aux lois sur la protection des données de votre pays lorsqu'elles vous sont applicables et à notre Politique de confidentialité, que vous pouvez consulter à tout moment sur lavoig.net.

Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. La version en vigueur est publiée sur lavoig.net avec sa date de mise à jour. Chaque commande ou contrat de service est régi par la version en vigueur au moment où vous l'avez confirmé.

Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions sont régies par les lois fédérales des États-Unis mexicains. Pour leur interprétation et leur exécution, les parties se soumettent aux tribunaux compétents de Monterrey, Nuevo León.

Ce qui précède ne limite pas les droits auxquels vous ne pouvez pas renoncer et que vous reconnaît la loi fédérale de protection du consommateur, y compris celui de déposer une plainte auprès de l'Agence fédérale de protection du consommateur (Procuraduría Federal del Consumidor, PROFECO) et de saisir les tribunaux que la loi désigne en votre faveur.

Si vous résidez hors du Mexique

Si vous achetez un produit ou souscrivez un service en tant que consommateur et résidez dans un autre pays, ce choix de loi et de juridiction ne vous prive pas de la protection que vous assurent les dispositions impératives de votre pays de résidence, et vous pouvez vous adresser à ses autorités et à ses tribunaux en matière de consommation lorsque la loi vous le permet.

En particulier, si vous résidez dans l'Union européenne (y compris en Martinique et à Saint-Martin), dans l'Espace économique européen, en Suisse ou au Royaume-Uni, vous avez le droit de vous rétracter d'un achat à distance dans un délai de 14 jours calendaires suivant la livraison du produit ou, pour un service, la conclusion du contrat, sans avoir à motiver votre décision. Nous vous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant votre notification et par le même moyen de paiement ; nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou la preuve de son expédition, avant de rembourser. Les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge, sauf s'il est arrivé endommagé, s'il est défectueux ou s'il ne correspond pas à votre commande. Ce droit ne s'applique pas aux produits fabriqués ou configurés selon vos spécifications ni aux produits scellés qui ont été descellés et ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Si vous nous demandez de commencer un service pendant ces 14 jours, vous perdez ce droit une fois le service entièrement exécuté et, si vous vous rétractez avant, vous payez la part proportionnelle de ce qui a déjà été fourni ; nous vous demanderons de le reconnaître par écrit avant de commencer.

Pour vous rétracter, il suffit d'envoyer une déclaration claire à support@lavoig.net, par exemple : « Par la présente, je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ou la prestation du service ci-dessous : [produit ou service], commandé le [date] et reçu le [date], au nom de [nom], domicilié à [adresse], le [date]. »

Les prix affichés dans une autre devise sont indicatifs, au taux de change du jour. Les taxes et droits d'importation de votre pays sont indiqués dans votre devis avant le paiement ; rien n'est facturé sans votre acceptation écrite.

Contact

Pour toute question, demande d'éclaircissement ou réclamation concernant les présentes conditions, écrivez-nous à support@lavoig.net, utilisez le formulaire de la page Nous contacter ou écrivez-nous via notre WhatsApp.

Ceci est une traduction de l'original espagnol. En cas de divergence, la version espagnole prévaut, sauf si la loi de votre pays de résidence en dispose autrement.

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026.