Aviso de privacidad

Este aviso de privacidad integral se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su normativa aplicable. Si vives fuera de México, lee también el apartado Derechos según dónde vives, al final.

Responsable

Lavoig.net, plataforma de Lavoig.net Enterprises, que opera la plataforma Lavoig.net en lavoig.net, con domicilio en Monterrey, Nuevo León, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Para cualquier asunto relacionado con ellos puedes escribirnos a support@lavoig.net.

Datos que recabamos

Recabamos los datos que nos proporcionas directamente:

de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono o número de WhatsApp y, en su caso, empresa y puesto;
los que escribes en nuestros formularios de contacto, sugerencias, experiencia y testimonios, y en tus conversaciones con nuestro equipo o, si la plataforma lo ofrece, con un asistente de inteligencia artificial;
si te suscribes al boletín: tu correo, el texto de la casilla que marcaste y la fecha en que lo pediste y lo confirmaste;
los necesarios para cotizar, entregar y cobrar: domicilio de entrega y datos de la compra o del servicio;
fiscales, si pides factura: RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal y uso del CFDI;
de pago: referencia y comprobante de la operación. Los datos de tarjeta los procesa directamente nuestro procesador de pagos; Lavoig.net no almacena el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad;
si nos escribes por WhatsApp: tu número, el nombre de tu perfil y el contenido de los mensajes.

Y los que se obtienen automáticamente al navegar: la página visitada, la página de la que llegas, el tipo de dispositivo y de navegador, el idioma, el país aproximado, la fecha y la hora. Para contar visitas no guardamos nada en tu navegador: calculamos en nuestro servidor un resumen cifrado de tu dirección IP, tu navegador y tu idioma con una clave que cambia cada día y se borra a las 48 horas: no guardamos tu dirección IP en la medición y no podemos reconocerte de un día a otro. Ese resumen es un dato seudonimizado que sólo usamos para estadísticas agregadas. Los registros técnicos del servidor conservan la IP hasta 30 días por seguridad.

No te pedimos datos personales sensibles y te pedimos no enviarlos. La plataforma no está dirigida a menores de edad: para comprar o contratar debes ser mayor de edad. Si eres menor, no nos envíes datos personales.

Finalidades primarias

Usamos tus datos para estas finalidades, necesarias para la relación que tienes con nosotros:

atender tus preguntas y solicitudes por cualquiera de nuestros canales;
preparar cotizaciones y propuestas, y confirmar pedidos y contrataciones;
procesar y verificar pagos, y prevenir fraudes;
entregar productos o prestar servicios, y darles seguimiento;
emitir facturas electrónicas y cumplir obligaciones fiscales y legales;
atender garantías, devoluciones, reembolsos, aclaraciones y quejas;
mantener la seguridad y el funcionamiento de la plataforma.

Finalidades secundarias

Además, y siempre que no te opongas, usamos tus datos para:

enviarte el boletín de Lavoig.net, sólo si lo pediste marcando la casilla y confirmaste tu correo; cada envío trae el enlace para darte de baja;
pedirte tu opinión sobre la atención y realizar encuestas de satisfacción;
elaborar estadísticas agregadas de visitas y mejorar la plataforma y nuestros procesos.

Publicamos testimonios sólo con tu consentimiento expreso. Si no quieres que tus datos se usen para alguna finalidad secundaria, escríbenos a support@lavoig.net con el asunto «Finalidades secundarias». Tu negativa no afectará los productos o servicios que contrates.

Inteligencia artificial

Nuestro equipo usa herramientas de inteligencia artificial para preparar textos, traducciones y borradores de cotizaciones o propuestas; para hacerlo pueden procesar lo que nos escribiste. Una persona revisa todo lo que te enviamos y decide lo que te afecta, como precios y pedidos: no tomamos decisiones sobre ti basadas únicamente en un tratamiento automatizado. Si la plataforma te ofrece un chat con un asistente de inteligencia artificial, se identifica como tal antes de que escribas.

Los modelos de inteligencia artificial que usamos son de Anthropic (Claude) y OpenAI, que actúan como encargados por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones y, según sus condiciones comerciales, no usan esos datos para entrenar sus modelos. El detalle está en la página Uso de inteligencia artificial.

Remisiones y transferencias

Para cumplir las finalidades anteriores compartimos datos con proveedores que los tratan por nuestra cuenta como encargados: alojamiento en la nube y correo electrónico (Amazon Web Services, en Estados Unidos); mensajería (WhatsApp, de Meta); inteligencia artificial (Anthropic y OpenAI, en Estados Unidos); procesamiento de pagos; paqueterías y transportistas; y proveedores autorizados de certificación de CFDI.

Además, podemos transferir tus datos sin requerir tu consentimiento, en los casos que la ley lo permite, a:

sociedades del grupo Lavoig.net Enterprises que operan bajo los mismos procesos y políticas internas, para las mismas finalidades (si vives en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, Suiza o el Reino Unido, sólo con una base legal válida para ello);
autoridades competentes, cuando la ley nos lo exija o para atender un requerimiento fundado;
terceros, cuando sea necesario para el cumplimiento de la relación jurídica que tenemos contigo o para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho.

No vendemos tus datos personales. Si en el futuro necesitáramos hacer una transferencia que requiera tu consentimiento, te lo pediremos antes.

Derechos ARCO

Tienes derecho a conocer qué datos tenemos y cómo los usamos (acceso), a pedir que los corrijamos si son inexactos o están incompletos (rectificación), a que los eliminemos cuando ya no sean necesarios (cancelación) y a oponerte a su uso para fines específicos (oposición).

Para ejercerlos, envía una solicitud a support@lavoig.net que incluya:

tu nombre y el medio para comunicarte la respuesta;
una copia de tu identificación oficial o, si actúas por otra persona, el documento que acredite la representación;
la descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer;
cualquier documento que facilite localizar tus datos y, si pides una rectificación, la corrección y el documento que la sustente.

Te responderemos dentro de los plazos que establece la ley, comunicándote si procede tu solicitud, y la haremos efectiva en su caso. El ejercicio de estos derechos es gratuito; sólo podrían cobrarse los gastos de envío o reproducción que la ley permita.

Revocación del consentimiento y límites al uso

Puedes revocar tu consentimiento o pedirnos que limitemos el uso o la divulgación de tus datos con una solicitud a support@lavoig.net, siguiendo el procedimiento anterior. La revocación no tiene efectos retroactivos y es posible que debamos conservar algunos datos para cumplir obligaciones legales, por ejemplo las fiscales. También puedes darte de baja de nuestros mensajes promocionales en cualquier momento e inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad de la PROFECO.

Cookies

En las páginas públicas sólo usamos una cookie, y únicamente si la pides: la que recuerda que elegiste el tema claro u oscuro. No usamos cookies de medición, publicitarias ni de terceros: las visitas se cuentan sin guardar nada en tu navegador. El país y el idioma se indican en la dirección de la página, no en una cookie. El detalle está en nuestra Política de cookies.

Seguridad y conservación

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados. Conservamos tus datos sólo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas y por los plazos que exijan las leyes fiscales y mercantiles; después los bloqueamos y suprimimos. En concreto:

las estadísticas de visitas y de clics a WhatsApp se borran solas a los 25 meses;
la clave diaria con la que se resume tu visita se borra a las 48 horas;
tu suscripción al boletín, hasta que te des de baja; después conservamos sólo la constancia de tu consentimiento y de tu baja;
los mensajes, cotizaciones y pedidos, mientras dure la relación y, después, durante los plazos legales de prescripción;
la información fiscal, cinco años, como lo exige el Código Fiscal de la Federación.

Cambios a este aviso

Podemos modificar este aviso por cambios legales, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. Publicaremos la versión vigente en lavoig.net, en la página Aviso de privacidad, con su fecha de actualización.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad de protección de datos personales en posesión de particulares desde 2025, o a la que la sustituya.

Derechos según dónde vives

Lavoig.net se ofrece en varios países. Si vives fuera de México, además de lo anterior te aplica lo siguiente.

Unión Europea, Espacio Económico Europeo, Suiza y Reino Unido

Incluye Martinica y San Martín, que son territorio de la Unión Europea. Tratamos tus datos con estas bases: la ejecución del contrato o de las medidas previas que nos pidas (cotizar, vender, entregar, atender); el cumplimiento de obligaciones legales (fiscales y contables); nuestro interés legítimo en mantener segura la plataforma y en medir sus visitas de forma agregada y sin cookies; y tu consentimiento, para el boletín y para publicar tu testimonio, que puedes retirar en cualquier momento.

Tienes derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición, a retirar tu consentimiento y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado. Ejércelos escribiendo a support@lavoig.net; te respondemos en un mes como máximo. También puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país.

Tus datos se tratan en México y en Estados Unidos. Cuando salen del Espacio Económico Europeo, de Suiza o del Reino Unido, lo hacen con las garantías que exige la ley, como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o la certificación de nuestros proveedores en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Puedes pedirnos una copia de esas garantías en support@lavoig.net.

Representante en la Unión Europea y en el Reino Unido: en proceso de designación. Mientras tanto, cualquier solicitud se atiende en support@lavoig.net.

Brasil

Conforme a la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) tienes derecho a confirmar si tratamos tus datos, acceder a ellos, corregirlos, anonimizarlos, bloquearlos o eliminarlos, a la portabilidad, a saber con quién los compartimos, a revocar tu consentimiento y a pedir la revisión de decisiones automatizadas. Escríbenos a support@lavoig.net; también puedes acudir a la Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Estados Unidos

No vendemos tus datos personales ni los compartimos para publicidad basada en tu comportamiento en otros sitios, y no usamos cookies ni píxeles publicitarios. Si vives en un estado con ley de privacidad del consumidor, como California, puedes pedirnos saber qué datos tenemos, corregirlos o borrarlos escribiendo a support@lavoig.net, sin que eso cambie el trato que te damos. Si nuestras plataformas te ofrecen un chat automático, se identifica como tal antes de que escribas.

Canadá

Si vives en Quebec u otra provincia, puedes pedirnos acceso a tus datos y su corrección, y saber qué información usamos para cualquier decisión sobre ti; no tomamos decisiones sobre ti basadas únicamente en un tratamiento automatizado.

Otros países

Si vives en otro país con ley de protección de datos, como Argentina, Chile, Colombia, Perú, Corea del Sur, Japón, la India, Singapur o Australia, te reconocemos los derechos que esa ley te dé. Escríbenos a support@lavoig.net y te responderemos en el plazo que fije.

Última actualización: 15 de octubre de 2026.