Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité constitue l'avis de confidentialité intégral (aviso de privacidad integral) émis conformément à la loi fédérale mexicaine sur la protection des données personnelles détenues par les particuliers (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares) et à sa réglementation applicable. Si vous résidez hors du Mexique, lisez également la section Droits selon votre lieu de résidence, à la fin.

Responsable du traitement

Lavoig.net, une plateforme de Lavoig.net Enterprises, qui exploite la plateforme Lavoig.net sur lavoig.net, dont l'adresse est à Monterrey, Nuevo León, Mexique, est responsable du traitement de vos données personnelles. Pour toute question les concernant, vous pouvez nous écrire à support@lavoig.net.

Données que nous collectons

Nous collectons les données que vous nous fournissez directement :

• données d'identification et de contact : nom, adresse e-mail, téléphone ou numéro WhatsApp et, le cas échéant, entreprise et fonction ;
• ce que vous écrivez dans nos formulaires de contact, de suggestions, d'avis et de témoignages, ainsi que dans vos conversations avec notre équipe ou, si la plateforme le propose, avec un assistant d'intelligence artificielle ;
• si vous vous abonnez à la newsletter : votre adresse e-mail, le texte de la case que vous avez cochée et les dates de votre demande et de votre confirmation ;
• les données nécessaires pour établir un devis, livrer et encaisser : adresse de livraison et données de l'achat ou du service ;
• données fiscales, si vous demandez une facture : RFC (numéro d'identification fiscale mexicain), nom ou raison sociale, régime fiscal, code postal et usage du CFDI (facture électronique fiscale mexicaine) ;
• données de paiement : référence et justificatif de l'opération. Les données de carte sont traitées directement par notre prestataire de paiement ; Lavoig.net ne conserve ni le numéro complet de votre carte ni son code de sécurité ;
• si vous nous écrivez sur WhatsApp : votre numéro, le nom de votre profil et le contenu des messages.

Nous collectons également les données obtenues automatiquement lors de votre navigation : la page consultée, la page de provenance, le type d'appareil et de navigateur, la langue, le pays approximatif, la date et l'heure. Pour compter les visites, nous n'enregistrons rien dans votre navigateur : notre serveur calcule une empreinte chiffrée de votre adresse IP, de votre navigateur et de votre langue au moyen d'une clé qui change chaque jour et est supprimée au bout de 48 heures ; nous ne conservons pas votre adresse IP dans la mesure d'audience et nous ne pouvons pas vous reconnaître d'un jour à l'autre. Cette empreinte est une donnée pseudonymisée que nous n'utilisons que pour des statistiques agrégées. Les journaux techniques du serveur conservent l'adresse IP jusqu'à 30 jours, pour des raisons de sécurité.

Nous ne vous demandons pas de données personnelles sensibles et nous vous prions de ne pas nous en envoyer. La plateforme ne s'adresse pas aux mineurs : pour acheter un produit ou souscrire un service, vous devez être majeur. Si vous êtes mineur, ne nous envoyez pas de données personnelles.

Finalités primaires

Nous utilisons vos données pour les finalités suivantes, nécessaires à la relation que vous entretenez avec nous :

• répondre à vos questions et demandes par l'un quelconque de nos canaux ;
• préparer des devis et des propositions, et confirmer des commandes et des souscriptions ;
• traiter et vérifier les paiements, et prévenir la fraude ;
• livrer des produits ou fournir des services, et en assurer le suivi ;
• émettre des factures électroniques et respecter les obligations fiscales et légales ;
• traiter les garanties, retours, remboursements, demandes d'éclaircissement et réclamations ;
• assurer la sécurité et le fonctionnement de la plateforme.

Finalités secondaires

En outre, et à condition que vous ne vous y opposiez pas, nous utilisons vos données pour :

• vous envoyer la newsletter Lavoig.net, uniquement si vous l'avez demandée en cochant la case et avez confirmé votre adresse e-mail ; chaque envoi contient le lien de désabonnement ;
• vous demander votre avis sur le service et réaliser des enquêtes de satisfaction ;
• établir des statistiques de visites agrégées et améliorer la plateforme et nos processus.

Nous ne publions des témoignages qu'avec votre consentement exprès. Si vous ne souhaitez pas que vos données soient utilisées pour l'une des finalités secondaires, écrivez-nous à support@lavoig.net avec l'objet « Finalités secondaires ». Votre refus n'affectera pas les produits ou services que vous souscrivez.

Intelligence artificielle

Notre équipe utilise des outils d'intelligence artificielle pour préparer des textes, des traductions et des brouillons de devis ou de propositions ; pour ce faire, ces outils peuvent traiter ce que vous nous avez écrit. Une personne vérifie tout ce que nous vous envoyons et décide de ce qui vous concerne, comme les prix et les commandes : nous ne prenons aucune décision vous concernant fondée exclusivement sur un traitement automatisé. Si la plateforme vous propose une discussion en ligne avec un assistant d'intelligence artificielle, celui-ci se présente comme tel avant que vous n'écriviez.

Les modèles d'intelligence artificielle que nous utilisons sont ceux d'Anthropic (Claude) et d'OpenAI, qui agissent en tant que sous-traitants pour notre compte et selon nos instructions et qui, selon leurs conditions commerciales, n'utilisent pas ces données pour entraîner leurs modèles. Le détail figure sur la page Utilisation de l'intelligence artificielle.

Communications à des sous-traitants et transferts

Pour réaliser les finalités ci-dessus, nous partageons des données avec des prestataires qui les traitent pour notre compte en qualité de sous-traitants : hébergement en nuage et messagerie électronique (Amazon Web Services, aux États-Unis) ; messagerie instantanée (WhatsApp, de Meta) ; intelligence artificielle (Anthropic et OpenAI, aux États-Unis) ; traitement des paiements ; sociétés de livraison et transporteurs ; et prestataires agréés de certification des CFDI.

En outre, nous pouvons transférer vos données sans votre consentement, dans les cas où la loi le permet, à :

• des sociétés du groupe Lavoig.net Enterprises qui fonctionnent selon les mêmes processus et politiques internes, pour les mêmes finalités (si vous résidez dans l'Union européenne, dans l'Espace économique européen, en Suisse ou au Royaume-Uni, uniquement sur une base juridique valable) ;
• des autorités compétentes, lorsque la loi l'exige ou pour répondre à une demande fondée ;
• des tiers, lorsque cela est nécessaire à l'exécution de la relation juridique que nous avons avec vous ou à la constatation, à l'exercice ou à la défense d'un droit.

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Si, à l'avenir, nous devions effectuer un transfert nécessitant votre consentement, nous vous le demanderions au préalable.

Droits ARCO

Vous avez le droit de savoir quelles données nous détenons et comment nous les utilisons (accès), de demander leur correction si elles sont inexactes ou incomplètes (rectification), d'obtenir leur suppression lorsqu'elles ne sont plus nécessaires (annulation) et de vous opposer à leur utilisation à des fins spécifiques (opposition).

Pour les exercer, envoyez à support@lavoig.net une demande comprenant :

• votre nom et le moyen par lequel nous devons vous communiquer la réponse ;
• une copie de votre pièce d'identité officielle ou, si vous agissez pour le compte d'une autre personne, le document attestant de votre pouvoir de représentation ;
• la description claire des données et du droit que vous souhaitez exercer ;
• tout document facilitant la localisation de vos données et, si vous demandez une rectification, la correction souhaitée et le document qui la justifie.

Nous vous répondrons dans les délais fixés par la loi, en vous indiquant si votre demande est recevable, et nous y donnerons suite le cas échéant. L'exercice de ces droits est gratuit ; seuls les frais d'envoi ou de reproduction autorisés par la loi pourraient être facturés.

Retrait du consentement et limitation de l'utilisation

Vous pouvez retirer votre consentement ou nous demander de limiter l'utilisation ou la divulgation de vos données en adressant une demande à support@lavoig.net, selon la procédure ci-dessus. Le retrait n'a pas d'effet rétroactif et il se peut que nous devions conserver certaines données pour respecter des obligations légales, par exemple fiscales. Vous pouvez aussi vous désabonner à tout moment de nos messages promotionnels et vous inscrire au registre public d'opposition à la publicité (Registro Público para Evitar Publicidad) de l'Agence fédérale de protection du consommateur (Procuraduría Federal del Consumidor, PROFECO).

Cookies

Sur les pages publiques, nous n'utilisons qu'un seul cookie, et uniquement si vous le demandez : celui qui mémorise votre choix du thème clair ou sombre. Nous n'utilisons pas de cookies de mesure d'audience, publicitaires ou tiers : les visites sont comptées sans rien enregistrer dans votre navigateur. Le pays et la langue sont indiqués dans l'adresse de la page, et non dans un cookie. Le détail figure dans notre Politique relative aux cookies.

Sécurité et conservation

Nous appliquons des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques pour protéger vos données contre les dommages, la perte, l'altération, la destruction ou l'utilisation, l'accès ou le traitement non autorisés. Nous ne conservons vos données que pendant la durée nécessaire aux finalités décrites et pendant les délais exigés par les lois fiscales et commerciales ; ensuite, nous les bloquons puis les supprimons. Concrètement :

• les statistiques de visites et de clics vers WhatsApp sont supprimées automatiquement au bout de 25 mois ;
• la clé quotidienne qui sert à calculer l'empreinte de votre visite est supprimée au bout de 48 heures ;
• votre abonnement à la newsletter est conservé jusqu'à votre désabonnement ; ensuite, nous ne conservons que la preuve de votre consentement et de votre désabonnement ;
• les messages, devis et commandes sont conservés pendant toute la durée de la relation puis pendant les délais légaux de prescription ;
• les informations fiscales sont conservées cinq ans, comme l'exige le Code fiscal de la Fédération (Código Fiscal de la Federación).

Modifications de la présente politique

Nous pouvons modifier la présente politique en raison d'évolutions législatives, de nos services ou de nos pratiques. Nous publierons la version en vigueur sur lavoig.net, à la page Politique de confidentialité, avec sa date de mise à jour.

Si vous estimez que votre droit à la protection de vos données personnelles a été violé, vous pouvez vous adresser au ministère de la Lutte contre la corruption et de la Bonne gouvernance (Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno), autorité de protection des données personnelles détenues par les particuliers depuis 2025, ou à l'autorité qui lui succédera.

Droits selon votre lieu de résidence

La plateforme Lavoig.net est proposée dans plusieurs pays. Si vous résidez hors du Mexique, les dispositions suivantes s'appliquent également à vous.

Union européenne, Espace économique européen, Suisse et Royaume-Uni

Cela inclut la Martinique et Saint-Martin, qui font partie du territoire de l'Union européenne. Nous traitons vos données sur les bases juridiques suivantes : l'exécution du contrat ou des mesures précontractuelles que vous nous demandez (établir un devis, vendre, livrer, vous répondre) ; le respect d'obligations légales (fiscales et comptables) ; notre intérêt légitime à assurer la sécurité de la plateforme et à mesurer ses visites de manière agrégée et sans cookies ; et votre consentement, pour la newsletter et pour la publication de votre témoignage, que vous pouvez retirer à tout moment.

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, de portabilité et d'opposition, du droit de retirer votre consentement et du droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé. Exercez-les en écrivant à support@lavoig.net ; nous vous répondons dans un délai d'un mois au maximum. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données de votre pays.

Vos données sont traitées au Mexique et aux États-Unis. Lorsqu'elles quittent l'Espace économique européen, la Suisse ou le Royaume-Uni, elles le font avec les garanties exigées par la loi, telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou la certification de nos prestataires au titre du cadre de protection des données UE-États-Unis. Vous pouvez nous demander une copie de ces garanties à support@lavoig.net.

Représentant dans l'Union européenne et au Royaume-Uni : en cours de désignation. Dans l'intervalle, toute demande est traitée à support@lavoig.net.

Brésil

Conformément à la loi générale brésilienne sur la protection des données (Lei Geral de Proteção de Dados, LGPD), vous avez droit à la confirmation de l'existence d'un traitement de vos données, à l'accès à celles-ci, à leur correction, à leur anonymisation, à leur blocage ou à leur suppression, à la portabilité, à l'information sur les personnes avec qui nous les partageons, à la révocation de votre consentement et au réexamen des décisions automatisées. Écrivez-nous à support@lavoig.net ; vous pouvez également vous adresser à l'Autorité nationale de protection des données (Autoridade Nacional de Proteção de Dados, ANPD).

États-Unis

Nous ne vendons pas vos données personnelles et ne les partageons pas à des fins de publicité fondée sur votre comportement sur d'autres sites, et nous n'utilisons ni cookies ni pixels publicitaires. Si vous résidez dans un État doté d'une loi sur la protection de la vie privée des consommateurs, comme la Californie, vous pouvez nous demander quelles données nous détenons, les faire corriger ou les faire supprimer en écrivant à support@lavoig.net, sans que cela change la manière dont nous vous traitons. Si nos plateformes vous proposent une discussion automatisée, celle-ci se présente comme telle avant que vous n'écriviez.

Canada

Si vous résidez au Québec ou dans une autre province, vous pouvez nous demander l'accès à vos données et leur rectification, et savoir quelles informations nous utilisons pour toute décision vous concernant ; nous ne prenons aucune décision vous concernant fondée exclusivement sur un traitement automatisé.

Autres pays

Si vous résidez dans un autre pays doté d'une loi sur la protection des données, comme l'Argentine, le Chili, la Colombie, le Pérou, la Corée du Sud, le Japon, l'Inde, Singapour ou l'Australie, nous vous reconnaissons les droits que cette loi vous accorde. Écrivez-nous à support@lavoig.net et nous vous répondrons dans le délai qu'elle fixe.

Ceci est une traduction de l'original espagnol. En cas de divergence, la version espagnole prévaut, sauf si la loi de votre pays de résidence en dispose autrement.

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026.