Politique de remboursement
La présente politique explique comment fonctionnent les annulations et les remboursements des services que vous souscrivez chez Lavoig.net. Les conditions particulières de votre service sont indiquées dans la proposition que vous avez acceptée et ne limitent pas les droits que vous reconnaît la loi fédérale mexicaine de protection du consommateur (Ley Federal de Protección al Consumidor).
Révocation
Si vous contractez à distance en tant que consommateur, vous pouvez révoquer la souscription dans les cinq jours ouvrables suivant sa confirmation, et nous vous remboursons les sommes versées. Conformément à la loi, ce droit ne s'applique pas lorsque la date de prestation du service se situe à dix jours ouvrables ou moins de la date de souscription.
Annulation avant le début du service
Si vous annulez avant que nous ayons commencé le service, nous vous remboursons les sommes versées, déduction faite des frais que nous avons déjà payés à des tiers pour votre commande et qui ne sont pas récupérables, tels que des licences, des réservations ou du matériel, à condition qu'ils soient prévus dans la proposition et que nous vous les justifiions par des documents.
Annulation en cours de service
Si vous annulez alors que le service a déjà commencé, vous payez la part du travail réalisée jusqu'à la date d'annulation ainsi que les frais de tiers décrits ci-dessus. Nous vous remboursons le solde que vous avez payé d'avance et vous remettons le travail réalisé correspondant à ce qui a été payé.
Services récurrents
Si votre service est payé par périodes, vous pouvez l'annuler à tout moment et l'annulation prend effet à la fin de la période en cours, sans nouveau prélèvement. La période déjà commencée n'est pas remboursée, sauf disposition contraire de la loi ou de la proposition.
Si nous ne respectons pas nos engagements
Si un livrable ne correspond pas à ce qui a été convenu, nous le corrigeons sans frais dans les limites du périmètre convenu. S'il ne peut pas être corrigé, ou si, pour des raisons qui nous sont imputables, nous ne fournissons pas le service dans les délais convenus, nous vous remboursons la part proportionnelle des sommes versées correspondant à ce qui n'a pas été fourni.
Comment demander une annulation ou un remboursement
Écrivez-nous à support@lavoig.net depuis l'adresse e-mail utilisée pour la souscription, en indiquant votre numéro de proposition et le motif. Nous vous répondrons par écrit avec le calcul correspondant.
Comment nous vous remboursons
- Paiements par carte : le remboursement est effectué sur la même carte. Le délai d'affichage dépend de votre banque.
- Virement ou espèces : nous effectuons un virement sur un compte à votre nom ou à celui de votre entreprise que vous nous indiquez par écrit.
Une fois le remboursement autorisé, nous le traitons dans les meilleurs délais et vous confirmons par écrit la date à laquelle nous l'avons effectué. Cela ne limite pas les droits dont vous disposez auprès de votre banque ou de l'Agence fédérale de protection du consommateur (Procuraduría Federal del Consumidor, PROFECO).
Ceci est une traduction de l'original espagnol. En cas de divergence, la version espagnole prévaut, sauf si la loi de votre pays de résidence en dispose autrement.
Dernière mise à jour : 15 octobre 2026.