Le service client est un aspect clé pour toute entreprise, en particulier dans le secteur du commerce électronique. Ci-dessous, nous vous donnons quelques stratégies de base pour améliorer le service client dans votre boutique en ligne, divisées en trois phases :

Phase 1 : Avant l'achat

Le support client ne démarre pas lorsque le client clique sur le bouton, mais bien avant. Pour générer une satisfaction optimale, et donc une plus grande fidélité des clients, il est nécessaire que toute l’équipe s’engage dans un service client total. Cela inclut l’engagement des clients potentiels par le biais d’actions qui les encouragent à effectuer un achat.

Phase 2 : Lors de l'achat

La phase d’achat est un moment crucial pour l’équipe du service client, puisque c’est là que peuvent surgir les premières insatisfactions. Pour garantir une plus grande confiance au client, nous recommandons de proposer autant de modes de paiement que possible, même en envisageant d'accepter les paiements contre remboursement, en plus de tenir le client informé à tout moment du processus d'achat par e-mail, SMS ou WhatsApp.

Phase 3 : Après l'achat

Le service après-vente est une phase délicate où de nombreuses entreprises commettent des erreurs qui laissent un mauvais goût dans la bouche des clients. Il est donc essentiel de suivre et de connaître l’opinion du client sur le processus d’achat et son niveau de satisfaction générale. De plus, les enquêtes vous permettront également d'évaluer vos propres processus et le fonctionnement de votre équipe de service client. Enfin, obtenir des avis et témoignages positifs attirera de nouveaux clients vers votre e-commerce.