Les consommateurs d’aujourd’hui attendent bien plus qu’un simple achat de produits. De plus, ils souhaitent vivre une expérience d’achat exceptionnelle comprenant un service client de haute qualité. Avec l'abondance d'options d'achat disponibles sur le marché en ligne, les clients recherchent un processus fluide, simple, convivial et sécurisé.

Le service client est un aspect crucial de toute entreprise cherchant à satisfaire ses clients. Que ce soit dans la phase de pré-achat ou après, l'objectif d'un bon service client est d'offrir une communication claire, efficace, étroite et empathique pour résoudre tout problème qui pourrait survenir.

À l’ère du numérique, le processus d’achat en ligne nécessite beaucoup plus d’efforts de la part du client que le processus d’achat dans un établissement physique. De la recherche du site Web à la navigation dans la boutique en ligne et à l'achat, tout tombe entre les mains du client. Pour cette raison, il est important de rendre le processus aussi simple que possible pour le client et d’offrir une expérience utilisateur exceptionnelle.

De plus, le service client joue un rôle essentiel dans la satisfaction des clients à l’égard de l’entreprise. Selon plusieurs études, les clients apprécient à la fois une bonne expérience de service client et un produit de haute qualité. En fait, une mauvaise expérience de service client peut être tout aussi négative pour le client qu’un produit de mauvaise qualité.