Vos clients sont des êtres humains avec des sentiments comme vous, et ils s'attendront toujours à ce que votre marque apporte quelque chose de précieux à leur vie et à leur entreprise, même si ce n'est que momentanément. A partir du moment où ils découvrent votre existence, leur opinion sur votre marque commence à se former et celle-ci peut être positive ou négative.

En investissant dans des stratégies d'attention et de service pour vos clients, vous investissez dans la valeur que transmet votre marque. Quel que soit ce que vous vendez, vous œuvrez dans le domaine des relations humaines et, en élaborant des normes de service de haute qualité, vous démontrez un réel intérêt à écouter, à prendre en charge, à gérer et à résoudre les préoccupations et les difficultés qui peuvent survenir pour vos clients.

La qualité de votre service soutiendra les avantages et les caractéristiques de votre marque ou, au contraire, soustraira et minimisera la valeur qu'il vous a coûté tant d'efforts pour suivre. Un bon service augmentera jusqu'à 50 % la possibilité qu'un client parle positivement de votre marque à son cercle proche de sa famille et de ses amis. Si vous obtenez ce type de recommandation, vous renforcerez votre promesse de valeur et consoliderez la confiance dans votre marque.

N'oubliez pas qu'aujourd'hui, il ne suffit plus d'avoir des produits d'excellente qualité et des prix compétitifs. Pour grandir, avancer et se développer, il est essentiel que votre service s'adapte au profil de vos clients, se connecte à leurs émotions, réveille d'agréables souvenirs. , et apporte utilité et opportunité, soyez perçu comme un facilitateur de vos objectifs et faites preuve de cohérence sur tous les canaux sur lesquels votre marque est présente.