Ces derniers mois, de nombreux changements sont survenus sur le marché. Dans cette phase post-pandémique, il est de la plus haute importance de rester à jour en matière de commerce électronique et de technologie pour réussir chaque projet que nous réalisons.

Il est toutefois important de garder à l’esprit que nous évoluons constamment et qu’il peut y avoir de nombreux changements soudains et surprises.

Tendances technologiques

• Intelligence artificielle (IA) : l'IA continuera d'évoluer et devrait devenir de plus en plus omniprésente dans la vie quotidienne, du foyer à l'industrie en passant par les soins de santé. Les applications de l'intelligence artificielle vont du traitement du langage naturel à la détection d'autres problèmes.

• Réalité augmentée (RA) et réalité virtuelle (VR) : la RA et la VR devraient être de plus en plus utilisées dans l'industrie, le divertissement et l'éducation, permettant des expériences plus immersives et interactives.

• Internet des objets (IoT) : il devrait continuer à croître, à obtenir une plus grande automatisation et efficacité avec les objets du quotidien via Internet, leur permettant de communiquer, d'échanger des informations et d'effectuer des tâches en temps réel.

• Blockchain : La technologie Blockchain continuera d'évoluer et devrait être mise en œuvre plus largement dans l'industrie et la chaîne d'approvisionnement, offrant ainsi transparence et sécurité.

• Automatisation et robotique : On s'attend à ce que ces deux branches continuent de croître, en plus d'être plus populaires et plus utiles, permettant une plus grande efficacité et sécurité dans l'industrie.

• Informatique quantique : l'informatique quantique devrait continuer à progresser et avoir un impact sur des domaines tels que la simulation des processus chimiques et l'optimisation de la logistique.

• 5G : la technologie 5G est destinée à être déployée plus largement, permettant des vitesses de connexion plus rapides et une meilleure connectivité dans les zones rurales et isolées.

Tendances du commerce électronique

• Commerce électronique mobile : les achats en ligne via des appareils mobiles devraient continuer à gagner en popularité. Les entreprises devront s’assurer que leurs sites Web et applications sont optimisés pour les appareils mobiles et offrent une expérience utilisateur confortable et fluide.

• Commerce conversationnel : la communication avec les clients via des chatbots et des assistants virtuels deviendra de plus en plus courante dans le commerce électronique. Cela permettra un service client plus efficace et personnalisé.

• Réalité augmentée (RA) : la RA devrait devenir un élément plus courant du processus d'achat en ligne, permettant aux clients d'essayer des produits avant d'acheter, en plus des modèles 3D.

• Logistique : la logistique du commerce électronique devrait devenir de plus en plus efficace grâce à l'utilisation de l'intelligence artificielle et de l'automatisation pour améliorer la gestion des stocks et la livraison.

• Commerce social : les médias sociaux devraient devenir une plateforme plus importante pour le commerce électronique, avec l'intégration d'options d'achat et l'utilisation du marketing d'influence pour atteindre les clients.

• Commerce électronique omnicanal : les consommateurs s'attendront à une expérience d'achat fluide sur tous les canaux de vente en ligne, depuis le site Web, les réseaux sociaux et les places de marché.

Tendances du marketing numérique

• Contenu de qualité ou de quantité : les mises à jour de la plate-forme et les changements d'algorithmes ont clairement montré que la qualité est plus importante que la quantité dans le contenu Web. Google, par exemple, valorise l'autorité du domaine sur un sujet et l'autorité du rédacteur de contenu lors du classement.

• Contenu généré par les utilisateurs : Le marketing vidéo a le vent en poupe et représentera 82 % du trafic en ligne selon les études. Les vidéos ont une plus grande probabilité d'être classées dans les premières positions et 93 % des spécialistes du marketing les considèrent comme un élément fondamental de leur stratégie de contenu. TikTok est l'un des réseaux sociaux à la croissance la plus rapide, les marques apprennent à tirer parti de cette plateforme en créant des stratégies soutenues par le modèle narratif et en pariant sur le contenu généré par l'utilisateur ou sur le contenu généré par le même utilisateur montrant du matériel de divertissement et d'apprentissage.

• Automatisation sans code dans le marketing : les outils d'automatisation des processus destinés aux professionnels du marketing sont de plus en plus intuitifs et offrent une plus grande indépendance aux équipes. Une augmentation du degré d’automatisation et de sophistication de ces outils est attendue.

• Evolución del CRM: El uso de canales de comunicación de redes sociales como herramientas de CRM será un complemento en las campañas de E-mail Marketing para acelerar el paso entre en interés y el deseo del cliente en el customer journey y contribuir en el cierre de les courses. Les Customer Data Platforms apparaîtront comme une évolution du CRM, permettant une vision totale de l’utilisateur et de notre marque sur tous les appareils et supports. Enfin, il est très utile d’établir des processus de Lead Scoring et d’utiliser des outils de Sales Enablement pour minimiser la surcharge du service commercial et améliorer la rapidité de traitement des leads.

• Hyperconcentration sur les clients : on s'attend à ce que la technologie soit utilisée pour générer des expériences humaines améliorées dans le marketing et les ventes, en personnalisant les actions et en travaillant sur l'empathie et la confiance envers les clients potentiels.