Les retours sont un aspect inévitable du monde de la vente en ligne, mais ils peuvent aussi être une opportunité d'améliorer la satisfaction client et de renforcer votre marque. Voici trois facteurs clés pour gérer les retours :

1.- Assumer la responsabilité et proposer une solution pour la satisfaction du client, car c'est la chose la plus importante. Même si le retour n'est pas la faute de votre entreprise en ligne, il est important d'en assumer la responsabilité et de proposer une solution au client. Il peut s'agir de s'excuser, de rechercher une conciliation ou de proposer un nouvel accord. La mentalité de prendre des responsabilités et de proposer une solution peut transformer tout retour en opportunité d’améliorer l’image de marque et de laisser une impression positive au client.

2.- Facilite le processus pour le client, car la plupart des processus de retour sont généralement très inconfortables et stressants. Il est donc important d’être un e-commerce qui facilite le processus pour le client et ne le complique pas. Ce processus doit être rapide, simple et sans trop de bureaucratie. Évitez également de forcer le client à remplir des formulaires, à envoyer des e-mails ou à recevoir des appels téléphoniques frénétiques pour éviter les retours ; en facilitant le processus pour le client, vous pouvez améliorer son expérience et augmenter ses chances de revenir acheter à l'avenir.

3.- Utilisez les retours pour améliorer votre activité en ligne et chaque canal de vente, aussi bien les réseaux sociaux, les places de marché que le site lui-même. Analysez les raisons des retours et utilisez ces informations pour améliorer votre processus d'achat, vos descriptions de produits et la qualité globale de votre e-commerce. Ce faisant, vous pouvez éviter de futurs retours et améliorer la satisfaction de vos clients.