Bien qu’il soit impossible d’éviter complètement les retours dans un e-commerce, il est important d’essayer de les réduire au minimum. L’objectif devrait être d’être inférieur de quelques points de pourcentage aux rendements moyens de votre secteur. Nous vous donnons quelques conseils pour que vous puissiez y parvenir.

1.- Offrez toutes les informations possibles : L'une des principales causes de retours sont les achats erronés dus au manque d'informations sur le produit. Il est donc essentiel que votre e-commerce fournisse toutes les informations disponibles sur chaque produit, y compris des images détaillées, des spécifications techniques et des vidéos de démonstration. Cette étape contribuera à réduire les retours dus à des achats erronés.

2.- Établir des délais de livraison réels : Proposer des délais de livraison faux ou trop optimistes peut générer de nombreux retours. Lors d’un achat sur une boutique en ligne ou une marketplace, le délai de livraison est primordial pour le client. Il est donc important que vous fournissiez des horaires réalistes et que vous les mettiez en avant sur votre site Web. Si le client ne reçoit pas le produit à la date convenue, il peut se sentir trompé et chercher à récupérer son argent.

3.- Proposer une politique de retour ou d'échange attractive : Proposer ce type de politique est une bonne technique pour réduire les rendements. Même si cela peut représenter un coût logistique, cette option est meilleure que de devoir restituer l’argent et contribue également à accroître la confiance dans la marque et à encourager les ventes impulsives.

4.- Améliorer le processus d'expédition : Un processus d'expédition inefficace peut générer des retours. Il est donc important de travailler à l’amélioration de ce processus afin de réduire les erreurs et d’augmenter la satisfaction des clients.