Les entreprises qui commencent à vendre en ligne doivent être patientes et considérer qu'en plus de la qualité du produit ou du service, elles doivent mettre en œuvre des stratégies de conquête et de fidélisation auprès de leurs nouveaux clients.
Grâce à la pandémie de COVID-19, les expériences numériques et multicanaux sont devenues des exigences essentielles pour les consommateurs, qui sont aujourd'hui plus connectés, informés et autonomes, exigent également des recommandations personnalisées, interagissent avec la réalité augmentée et d'autres technologies pour en savoir plus sur un produit avant. l'achetant et ils naviguent magistralement à partir de différents appareils et plates-formes pour trouver facilement ce dont ils ont besoin.
Bref, offrir une expérience exceptionnelle est aujourd’hui crucial pour augmenter les ventes et fidéliser un plus grand nombre de clients quel que soit le canal de vente en ligne, qu’il s’agisse des réseaux sociaux, des marketplaces, d’un site internet ou d’une boutique en ligne.
Pour beaucoup de ces nouvelles entreprises de commerce électronique, offrir une expérience optimale peut être complexe, car cela va du moment où une personne entend parler du produit ou du service de la marque jusqu'à ce qu'elle décide activement de cesser d'être client.
