Vous pouvez facilement vérifier l’état de vos commandes sur notre site Web. Vous devez d'abord vous connecter à votre compte et plus tard vous pourrez voir le statut de vos commandes dans l'historique des commandes.

Si vous êtes un utilisateur enregistré, connectez-vous avec l'e-mail et le mot de passe que vous avez enregistrés. Dans « Historique des commandes », vous verrez tous les achats que vous avez effectués dans le passé. En cliquant sur le numéro de commande, vous verrez les détails et le statut de cette commande.

Si vous êtes un utilisateur ayant acheté en tant qu'invité, vous devrez contacter directement notre service client afin que nous puissions examiner le statut de votre commande. Si vous n'avez pas votre numéro de commande en main, vous pouvez le retrouver dans votre email de confirmation d'achat. Cliquez ensuite sur « Voir le statut » et vous verrez les détails et le statut de cette commande.

Dans le détail de la commande, vous trouverez le numéro de suivi. Si vous souhaitez savoir exactement où se trouve votre marchandise, copiez et collez le numéro de suivi sur la page du colis où votre envoi a été effectué, dans la rubrique « Suivre un envoi » et vous pourrez y voir les détails de l'envoi. . Vous pouvez également retrouver le lien pour suivre votre commande dans votre email de confirmation d'achat.

Dans le cas où vous avez demandé que votre commande soit livrée à une adresse commune, par exemple un lieu de travail, un immeuble d'habitation, un groupement de maisons, etc., vous nous autorisez à faire livrer vos produits en zone de réception ou colis. Vous pouvez suivre votre commande sur la page du colis où votre envoi a été effectué, et vérifier le nom de la personne à qui elle a été livrée.

En fonction du nombre d'articles de votre commande, ceux-ci peuvent être expédiés dans des emballages séparés (cela n'implique pas de frais supplémentaires), vous devrez donc les suivre séparément, vous pouvez vérifier l'état de l'envoi avec le numéro de suivi correspondant, le que vous pouvez obtenir dans l'historique des commandes et que vous pouvez consulter sur la page colis.

Si vous avez des questions sur les articles manquants ou sur la façon de suivre votre envoi, veuillez nous contacter par chat ou par e-mail et l'un de nos agents se fera un plaisir de vous aider.

Si votre commande n'est pas arrivée, vous pouvez vérifier l'état de l'envoi avec le numéro de suivi correspondant, que vous pouvez obtenir dans l'historique des commandes de votre compte et consulter ultérieurement l'état de votre envoi sur la page colis.

Si un article est endommagé ou défectueux, nous nous engageons à vous satisfaire de votre achat.

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux de Tiendaderegalosymas.myshopify.com, veuillez nous contacter pour une solution.